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Qu’est-ce que c’est le drop shipping ?
C’est un service que Starnet propose à ses clients professionnels depuis 2006 et qui fonctionne très bien. Le principe est de ne rien stocker chez vous, et lorsqu’un de vos clients vous passe une commande, c’est comme si vous faisiez "sous-traiter" à Starnet la prestation d’expédition. C’est donc Starnet qui livre directement votre client.
C’est très intéressant financièrement pour vous, car vous n’avez rien à stocker, donc pas d’immobilisation d’argent pour le stock, pas de risque d’invendus, pas d’inventaires à faire, pas de locaux de stockage à louer, surveiller, assurer, etc… Cet intérêt est aussi important vis-à-vis de la rapidité, car votre client est livré beaucoup plus vite et vous n’avez pas de temps à passer à emballer des colis.
Est-ce que c’est un site en “marque blanche” ?
Non, car ce concept en est l’opposé. Les sites en marque blanche sont des sites pour lesquels vous êtes comme un "apporteur d’affaires". Ils sont gérés par votre fournisseur qui vous rémunère sous forme de commissions sur les ventes.
Le Love Drop Shop™ est tout à fait l’inverse : C’est votre propre site, pour lequel vous êtes maître de tout, y compris de votre ambiance graphique, de vos prix de vente, de vos promotions, de votre politique de frais de port, et vous encaissez vous-même l’argent de vos ventes puisque ce sont vos clients.
Est-ce que les sites Love Drop Shop™ sont tous les mêmes ?
Non puisque tout y est totalement personnalisable. Vous décidez de votre charte graphique, de l’ambiance de votre site, etc. Mais aussi de vos prix de vente, de votre adresse URL, du classement de vos produits, de vos animations commerciales, etc.
Est-ce que je peux choisir mon adresse URL ?
Oui, dans tous les cas il faudra soit que vous en souscriviez une, soit que vous en choisissiez une parmi celles que vous avez peut-être déjà. Il est aussi tout à fait possible de récupérer une URL que vous utilisez pour un site en cours, que vous voudriez fermer pour le remplacer par un Love Drop Shop™. Dans tous les cas votre adresse URL reste votre propriété, y compris si vous deviez arrêter votre Love Drop Shop™.
Est-ce que mon adresse URL peut contenir Leg Avenue ou Obsessive ou le nom d’une autre marque ?
Les noms Leg Avenue, Obsessive, ou tous les noms de toutes les autres marques, sont des marques déposées qui appartiennent à leurs propriétaires respectifs. De ce fait, la législation internationale sur la propriété intellectuelle ne permet pas d’utiliser ces noms protégés pour nommer une boutique, qu’elle soit physique ou sur internet, y compris dans une adresse url. Le fait qu’une boutique revende une seule marque en exclusivité, ne lui donne pas non-plus la possibilité d’outrepasser ce droit.
Est-ce que je peux choisir ma charte graphique ?
Oui, vous pouvez choisir parmi 4 thèmes gratuits qui sont chacun déclinés en plusieurs couleurs, soit 33 choix différents à découvrir ici.
Mais vous pouvez aussi faire réaliser une charte graphique qui vous est totalement spécifique : Dans ce cas un devis d’intégration, ou de réalisation + intégration vous sera proposé.
J’ai lu que les articles s’insèrent tout seuls, je n’ai donc rien à faire ?
Pas exactement : Tous les articles proposés par Starnet sont déjà préchargés dans votre administration : Référence, nom du produit, photo(s), variantes de tailles, variantes de couleurs. De votre coté, avant de basculer chaque article dans une ou plusieurs familles selon vos choix, il vous faudra rédiger votre commentaire. Vous pouvez vous aider du notre mais pas le copier. Ceci est important pour 2 raisons : 1/ C’est encore une façon d’être certain que votre site se distingue des autres. 2/ Le fait de ne pas avoir les mêmes commentaires que les autres sites est essentiel pour garantir la fréquentation du votre : Dans le cas contraire, les moteurs de recherches comme Google peuvent vous considérer comme un site doublon, et ne pas vous faire apparaitre sur leurs pages !
Est-ce que je peux faire un choix des articles que je veux vendre ?
Oui bien sûr : Puisque vous êtes maître de votre site, vous pouvez décider de ne pas proposer certains produits. Néanmoins, dans un raisonnement plus commercial, gardez à l’esprit que plus vous proposez d’articles, plus vous multipliez vos chances de faire des ventes. D’autre part, comme vous ne stockez rien, un article sur votre site ne vous coûte strictement rien même si vous ne le vendez pas, donc aucune raison de vous limiter vous-même dans vos possibilités de vendre.
Est-ce que j’ai le droit de faire des soldes ?
Non, car la loi précise que pour être en droit de faire des soldes, vous devez avoir les marchandises en stock et les avoir réglé depuis au moins 1 mois. Puisque le principe du drop shipping c’est de ne rien stocker et donc de ne rien régler avant la vente, les soldes ne sont donc pas autorisés. Néanmoins, vous pouvez pratiquer toutes les opérations commerciales que vous souhaitez, quand vous le souhaitez, si elles sont conformes à la réglementation. (Mais jamais en utilisant le mot Solde).Comme tout chef d’entreprise, vous êtes dans tous les cas juridiquement seul responsable des initiatives que vous prenez.
Est-ce que je peux ajouter d’autres articles que ceux que vous proposez ?
Non, seuls les articles distribués par Starnet sont commercialisables sur un Love Drop Shop™. La raison est simple : Si l’un de vos clients venait à commander dans une même commande, 2 produits provenant de 2 fournisseurs différents, la base-même du principe de fonctionnement du drop shipping ne pourrait plus fonctionner, puisqu’il faudrait expédier 2 colis au départ de 2 sites différents. De ceci découlerait aussi des frais techniques + des frais d’expéditions supplémentaires.
Quel est l’intérêt du stock en temps réel ?
Votre client peut visualiser tous les articles sans exception, mais il ne peut commander que ceux qui sont immédiatement disponibles en stock. Ceci vous garantit que 100% de vos commandes seront honorées et que votre client sera livré dans le délai promis.
Comment ça fonctionne exactement au quotidien ?
C’est très simple :
1. Votre client internaute passe une commande sur votre site Love Drop Shop™.
2. Cette commande nous est instantanément transmise sans aucune action nécessaire de votre part.
3. Toutes les informations sur les articles commandés, les quantités, les coordonnées du destinataire, sont traitées par notre logisticien qui se charge de l’expédition.
Quel est le délai d’expédition des commandes ?
Lorsque votre site Love Drop Shop™ nous transmet une commande avant 11h30, vous avez la garantie qu’elle sera traitée et expédiée le jour-même (Jours ouvrés). La livraison se fait ensuite selon le transporteur sélectionné par votre client. Par exemple pour la France : 48 à 72 heures pour une livraison standard ou 24 heures en express. Si cette commande nous est transmise après 11h30, le colis sera expédié le lendemain. (Jours ouvrés).
Est-ce que les colis ont un numéro de suivi et une preuve de livraison ?
Oui : Tous les colis sans exception. De plus, ce numéro de suivi vous est toujours communiqué pour vous permettre de suivre son parcours en ligne, et dans tous les cas il faudra une signature à la réception.
Si un client annule sa commande, est-ce que vous reprenez les articles ?
Oui. Cette possibilité est proposée uniquement dans l’offre Love Drop Shop™. Dans ce cas, pour plus de simplicité, vous faites tout de suite l’échange ou le remboursement demandé pour satisfaire votre client. Puis dans un deuxième temps, vous pouvez regrouper tous vos retours dans une seule expédition, par exemple une fois par mois.
Quel est le tarif des frais de port ?
Pour chaque expédition, c'est-à-dire pour chaque commande, quel que soit le poids ou le nombre de colis, un forfait unique vous sera facturé. Ce forfait comprend bien sûr le prix du port, mais aussi tous les frais de stockage, manutention, et emballage comme le carton, le scotch, etc… Le tarif est à partir de 11,00 € HT, ce qui est beaucoup moins coûteux que de stocker et de faire vos colis vous-même !
Qui encaisse l’argent des commandes ?
C’est vous ! Comme tout chef d’entreprise, il est évident que vous encaissez vous-même l’argent de vos propres clients.
Quels moyens de paiements je peux accepter ?
Presque tout ce que vous voulez comme moyen de payement immédiat : Cartes bancaires, American Express, Paypal, Paybox. Vous pouvez tout accepter ou juste une partie : Vous avez le choix, et votre sélection n’est jamais définitive car vous pouvez changer facilement à tout moment. Vous ne pouvez pas accepter les moyens de payements non-immédiats comme les chèques ou les virements bancaires, car ils sont incompatibles avec la notion de gestion de stock en temps réel.
Qu’est-ce que ça coûte réellement un Love Drop Shop™ ?
C’est très simple :
1. Des frais de mise en service à ne régler qu’une seule fois à l’ouverture : 1500,00€ HT = 1794,00€ TTC.
2. Les articles que vous vendez vous sont facturés par Starnet, exactement aux mêmes conditions tarifaires qu’en commande drop shipping classique, y compris pour les frais de port : Aucune différence de tarif, ni aucune commission supplémentaire.
3. A partir de la mise à disposition de votre site, notre partenaire technique Web & Solutions vous facturera un forfait unique de 70,00€ HT par mois, tout compris : Hébergement, entretien, assistance de votre site. (Tarif au 01/04/12)
Est-ce que je devrai repayer les frais de mise en service 1500,00€ HT chaque année ?
Non, vous ne payez ces frais qu’une seule fois à la signature du contrat.
Est-ce que je peux payer les frais de mise en service de 1500,00€ HT en plusieurs fois ?
Ce règlement devra nous parvenir en un seul chèque (1794,00€ TTC) en même temps que les contrats et les autres pièces qui l’accompagnent. Sur demande, un léger report d’encaissement peut éventuellement être accordé.
J’ai entendu parler de commissions supplémentaires sur les ventes, mais je ne trouve plus ces explications ?
Ceci n’est plus d’actualité et ne concerne que les anciens contrats. Si votre contrat Love Drop Shop™ a été fait en 2012 ou plus tard il n’y a plus aucune commission complémentaire à régler : C’est l’assurance pour vous de connaitre et donc de maitriser votre coût de fonctionnement.
Pourquoi Web & Solution me facture 70,00€ HT par mois ?
Web & Solutions est l’entreprise qui gère techniquement le Love Drop Shop™. Leur rémunération couvre les coûts de location, d’hébergement, d’assistance, et d’entretien technique de tout le système et de ses sécurités.
Qui est Web & Solutions ?
Web & Solutions est basée à Rouen. C’est le partenaire technique de toute la gestion informatique de Starnet, y compris pour les Love Drop Shop™. Nos deux entreprises sont totalement indépendantes l’une de l’autre, y compris financièrement.
Pourquoi Starnet a choisi Web & Solutions ?
Web & Solutions bénéficie d’une expérience très haut de gamme, aussi bien pour son niveau de capacités techniques, que pour la qualité de ses designs graphiques. De plus, l’équipe qui compose cette entreprise est jeune, ouverte d’esprit et réactive : Tous les facteurs sont réunis pour une parfaite harmonie et surtout une réussite commerciale.
Est-ce que des évolutions ou des développements techniques sont possibles ?
Oui, Web & Solutions actualise sans cesse ses outils, pour qu’ils soient toujours en phase avec la réalité des besoins de e-commerce. De plus, vous pouvez individuellement demander des développements spécifiques : Dans ce cas Web & Solutions vous soumettra toujours un devis préalable.
Comment fonctionne le référencement naturel de mon site ?
Si vous avez assez de connaissance technique dans ce domaine, l’administration Web & Solutions de votre site Love Drop Shop™, met à votre dispositions des outils tels que : Url-Rewriting, balise Meta, Balise H, etc.
Si je veux résilier comment ça se passe et est-ce qu’il y a des frais ?
1. Il n’y a aucun frais de résiliation.
2. Vous pouvez résilier quand vous le voulez en nous le confirmant par simple lettre.
3. Votre adresse URL est votre propriété : Vous pouvez la récupérer.
4. Si vous avez une charte graphique personnalisée, elle vous appartient : Vous pouvez la récupérer.
Selon votre choix : Vous pouvez totalement fermer votre site, ou le continuer uniquement avec Web & Solutions, sans les particularités du Love Drop Shop™.
Qu’est que le Love Drop Shop™ apporte de plus qu’un site traditionnel ?
Le Love Drop Shop™ est le seul moyen d’être en lien direct en temps réel avec votre fournisseur drop shipping (Starnet), et donc d’économiser une quantité importante d’heures de travail. C’est la seule façon de pouvoir : Transférer vos commandes automatiquement et instantanément, avoir sur votre site en permanence l’information de stock en temps réel pour être certain de ne vendre que des articles disponibles, retirer automatiquement les articles supprimés du catalogue pour avoir un site toujours à jour, avoir dans votre administration les nouveautés dès leur création, y compris toutes les photos correspondantes et leurs variantes de tailles et de couleurs, etc.
Quel est le chiffre d’affaires que je peux faire avec un Love Drop Shop ?
Le Love Drop Shop™ est un concept qui permet de faciliter une grande partie du travail d’arrière boutique, en automatisant certaines tâches répétitives. Ces actions sont des facilités de fonctionnement pour le e-commerçant, donc invisible par l’internaute.
Toute la partie commerciale étant en rapport avec les seuls choix du e-commerçant, lui-seul peut répondre à cette question qualitative liée à ses propres performances.
En d’autre termes, un fournisseur ne peut jamais savoir à l’avance ce que l’un des ses clients professionnels va faire, ou s’il sera un bon commerçant ou pas.
Quel est l’intérêt de Starnet de proposer ce type de site, puisque vous ne prenez pas de commission ?
Starnet n’a pas de volonté de rémunération directe au travers d’un Love Drop Shop™. Notre seul but est une façon de fidéliser notre clientèle professionnelle, puisque avec un Love Drop Shop™ nos clients revendent les produits commercialisés par Starnet plutôt que les autres marques.
Quels sont les points négatifs d’un Love Drop Shop™ ?
Chaque personne trouvera des avantages et des inconvénients, selon ses propres critères et surtout selon ses propres attentes. Le point le plus souvent relevé concerne le temps à passer pour créer les commentaires des articles. Néanmoins ceci est à remettre dans un contexte réel, c'est-à-dire en comptant le temps passé à créer totalement un article, qui est dans ce cas divisé par 4 par rapport à un site classique !
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